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Envío y Devoluciones

¿En qué zonas entrega BelandSoph?

Bel and Soph.com hace envíos a toda España y Europa. 

En caso de que te encuentres en un territorio no comprendido entre la lista de países a los que enviamos, ponte en contacto con nosotros y te haremos una tarifa personalizada para el envío y te detallaremos los plazos de entrega. 

Tiempo de envío?

Para un envío a España (península ibérica y Baleares):

Nuestros envíos se realizan por medio de la prestigiosa compañía de transportes MRW en un plazo de 24-48 horas laborables (sin incluir los tiempos de gestión y preparación).

Para el resto de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto del mundo rogámos se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Gastos de envío:

Para cada pedido le será indicado el importe exacto a abonar una vez que haya completado los datos de envío, siempre antes de que haga efectiva la compra.

-       Ofrecemos una tarifa plana de 6 euros para el territorio nacional peninsular.

-       Los pedidos superiores a 60€ tienen el envío gratuíto, sólo en territorio peninsular.

-       Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla variarán los precios en función de peso y volumen. 

-       Para envíos internacionales ponte en contacto con nosotros y te explicaremos las condiciones.

 

Seguimiento de su pedido.

En BelandSoph.com te ofrecemos un servicio de seguimiento personalizado. Ponte en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a contacto@belandsoph.com y te responderemos con la mayor brevedad detallándote el estado de tu envío. 

Si no se encuentra en casa:

En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie para recibir el paquete, la compañía MRW se compromete a intentarlo dos veces sin costes adicionales. Antes de hacer esta segunda entrega le llamarán por teléfono al móvil facilitado. Si aún así no fuese posible realizar la entrega nos pondremos en contacto con usted para realizar de nuevo el envío siendo los costes de este mismo asumidos por el cliente.

Empaquetado:

Ofrecemos la posibilidad de que el/los producto/s adquiridos sean entregados envueltos para regalo y con una nota de felicitación personalizada en una tarjeta de la marca. En caso de querer este servicio, deberá ser indicado antes de hacer efectiva la compra. No tiene coste adicional pero solo es aplicable a productos de dimensiones pequeñas, juegos, accesorios y moda, quedando por lo tanto descartada la posibilidad de entregar muebles con envoltorio de regalo.

Me falta un producto o pieza en mi pedido.

En caso de encontrarse con algún problema en el momento de la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de un correo electrónico a la dirección: contacto@belandsoph.com o por teléfono llamando al 678746327 en horario de oficina.

 

¿Cómo devuelvo/cambio mi pedido si no estoy satisfecho o me he arrepentido?

SI NO QUEDAS SATISFECHO TE DEVOLVEMOS TU DINERO

Si el fallo ha sido nuestro, llámanos al 678746327 o escríbenos un email a contacto@belandsoph.com  y te lo resolveremos a la mayor brevedad y sin costes adicionales. (Se considera nuestro fallo cuando: te falta algo en el pedido, te hemos enviado el producto equivocado o te hubiera llegado en mal estado) 

Si quieres devolver/cambiar el producto por motivos personales (no me gusta, no me pega el color, lo quiero más grande) estaremos encantados de realizar el cambio y la devolución, no obstante los gastos de envío deberán ser abonados por el cliente.

Procedimiento para devoluciones:

1) Envíanos tu producto a la oficina

Bel and Soph S.L

Calle Blanca de Castilla 7b 1a

28023 Aravaca

2) Deberá figurar en el paquete el remitente, número de pedido y motivo de la devolución.

 

3) Una vez que tengamos tu producto en la oficina y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el importe del producto excluyendo los gastos de envío a la misma cuenta desde la que hayas pagado.

Para devoluciones de productos pagados contra reembolso, no se devuelven tampoco los 5 euros del coste del servicio PCR.

Cambios en mobiliario por encargo: 

En el caso de muebles que se compran por encargo y se entregan por tanto con plazos de entrega de dos semanas a un mes, NO devolvemos el dinero pues lo compramos expresamente al proveedor por solicitud del cliente. 

Procedimiento para cambios:

1) Cómunicanos por email (contacto@belandsoph.com) o teléfono (678746327) tu deseo de realizar el cambio y nosotros te explicaremos los pasos a seguir. Si no se hubiera comunicado esta intención previamente y recibiéramos el producto en la oficina, este será tratado como una devolución. 

2) Envíanos tu producto a la oficina

Bel and Soph S.L

Calle Blanca de Castilla 7b 1a

28023 Aravaca

3) Deberá figurar en el paquete el remitente, número de pedido y motivo del cambio y producto de sustitución. 

En caso de que el producto sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío (en este caso no se aplica la tarifa plana ni el envío gratuíto a partir de los 60 euros) 

En caso de que el producto sea de precio inferior aún aplicando el coste del envío, te devolveremos la diferencia a la cuenta desde la que pagastes. 

En caso de que el precio del producto de sustitución sea superior, el cliente abonará el coste de envío y la diferencia de precio entre sus productos. 

 

 

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