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Preguntas Frecuentes

Cómo funciona BelandSoph?

Es muy sencillo eliges los productos que quieras,los metes en tu cesta de la compra , seleccionas la forma de pago y ya está! No te pediremos ningún dato hasta que hayas decidido comprar y sepas el importe exacto de tu pedido.

Y si tienes dudas, envias un mail a contacto@belandsoph.com, te responderemos con rapidez y amabilidad garantizada.


Me puedo fiar de los colores, maderas y tapizados que veo en pantalla?

Aunque hemos tratado de detallar por escrito y reproducir con la mayor fiabilidad y precisión posible los diferentes acabados de la gran mayoría de productos, es imposible que las muestras a través de una web sean fiables al 100%.

Cada sistema operativo y navegador puede influir en la percepción de tonalidades, de modo que no se pueden considerar motivo de reclamación ligeras variaciones de tono en el producto, cuando éste se reciba, respecto al visionado en la web de Bel&Soph. Debes aceptar un posible margen de diferencia razonable.

Cómo se entienden las medidas de cada producto?

Aunque en algunos casos hay imágenes con el esquema del producto, cuando veas tres cifras (10x15x10 cms.) en el apartado medidas están indicadas siempre en el mismo orden: ancho x fondo x alto.

Cómo puedo pagar?

Dispones de estas opciones de pago:

1)Con tarjeta de crédito. La gestión de estos pagos se hace a través de la pasarela segura de Paypal donde podrás escoger la tarjeta con que deseas pagar. 

2)Con tu cuenta de Paypal

3) Por transferencia bancaria. Si eliges este método, en la confirmación de pedido verás el nº de cuenta en el que hacer el pago. Una vez recibido el comprobante de pago o el importe, se te enviará tu compra.

4)Contra Rembolso: No nos pagas hasta que tu pedido esté en casa. Este servicio es con pago en efectivo en el momento de la recepción y tiene un suplemento de 5 euros. 

Qué está incluído en el precio?

Esta es fácil, los productos que has elegido junto al cargo de transporte, si lo hubiera, serán llevados hasta la puerta de tu casa. Llevarlos a la habitación que toca, si hubiera que montar algo o quitar el embalaje, eso lo deberás hacer tú.

Cuánto cuesta el transporte?
Ofrecemos una tarifa plana de 6€ de envío en todo el territorio peninsular. Para pedidos superiores a 60€ (solo en territorio peninsular) el envío será gratuíto.
Para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y el resto del territorio internacional, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos las condiciones.
Cuál es el plazo de entrega?

En cada producto indicamos su plazo de entrega aproximado. Para los productos en stock, se tarda entre 24 y 48h. laborables

En algunos casos, se podrían dar retrasos, ya sea a causa del fabricante o del transportista. Aunque estos retrasos no fueran responsabilidad nuestra, te informaremos puntualmente de cualquier incidencia y haremos todo lo posible para solucionarlo. En ningún caso, nos vamos a desentender. Queremos clientes contentos, aunque no todo salga perfecto a veces...

Cuál es la garantía de los productos?

La que indica la normativa actual, 2 años de garantía a partir de la fecha de factura. Esta garantía pierde su validez por un mal uso o mantenimiento del producto por parte del cliente.

Soy profesional del sector, tengo condiciones especiales?

Por supuesto, valoramos el trabajo de todo profesional que apuesta por la cultura del (buen) diseño. Llámanos por teléfono y te diremos las condiciones. 

Puedo anular un pedido?

Sí, siempre que lo hagas dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación. Piensa que muchos de nuestros productos se pedirán expresamente para tí, ya que en bastantes casos hay muchas variantes. De este modo, puedes personalizar tu espacio al máximo.

Puedo devolver lo que he comprado?
Por supuesto, durante los 45 días posteriores a la compra podrás realizar cualquier cambio o devolución. Te reembolsamos en tu cuenta el importe de tu compra, excluyendo los gastos del envío. 

Qué hago si el pedido ha llegado defectuoso o golpeado?
Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de solventar el fallo con la mayor brevedad. 

Más preguntas? Aquí nos tienes para resolverlas!

contacto@belandsoph.com

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